Как обменять смартфон в течение года

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек.

Евгений Сажин Далее, в произвольной форме на имя директора магазина, в котором был приобретен девайс, составляем претензию.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Как я вернул смартфон в магазин в течении 14 дней На семейном совете было принято решение вернуть устройство в Связной и получить обратно деньги.

Возврат смартфона(моб

Бюджетное право Возврат смартфона моб Далее, в произвольной форме на имя директора магазина, в котором был приобретен девайс, составляем претензию. Особых требований по оформлению также нет, достаточно максимально подробно изложить суть проблемы, а также указать, чего именно вы хотите — расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств или обмена девайса ненадлежащего качества образец можно посмотреть тут.

В текст претензии, помимо всего прочего, желательно включить 2 пункта: о необходимости вашего участия в проведении проверки качества товара экспертизы , предложение урегулировать данную ситуацию в досудебном порядке — психологический момент, который показывает серьезность ваших намерений.

Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней Возврат смартфона ненадлежащего качества Как вернуть деньги за смартфон по гарантии Как обменять смартфон. Хотя люди с особым пристрастием относятся к выбору смартфонов, такой подход не всегда оправдает ожидания получить качественное устройство. Тут все достаточно просто — претензия подается по месту приобретения товара, то есть непосредственно в магазин.

Теоретически, можно обратиться к производителю или импортеру, а также если реселлер сетевой — в любую точку продаж, однако как показывает практика, более лояльное отношения читай больше шансов на обмен или возврат чаще всего бывает именно в том магазине, в котором гаджет был приобретен. В большинстве крупных магазинов подобными вопросами занимаются сотрудники гарантийных отделов, в более мелких — продавцы или менеджеры.

Шаг 3 — готовим и подаем претензию Для начала необходимо подготовить документы, которые были получены при покупке, а именно товарный чек и гарантийный талон если имеется. Что касается iPad или iPhone, то тут чаще всего в наличии будет лишь товарный чек. Все случаи, в которых требуется вернуть или поменять товар, находящийся на гарантии, можно отнести к 2 категориям:. Возврат или обмен устройства ненадлежащего качества Безусловно, находящееся на гарантии устройство ненадлежащего качества можно просто отремонтировать, однако нас интересует именно замена девайса.

Основное правило, действующее в отношении товаров, купленных в интернет-магазинах — это право отказа от покупки без объяснения причин.

Другим важным моментом является то, что при продаже дистанционным способом Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату не действует. Единственное ограничение — нельзя вернуть товар надлежащего качества, изготовленный для индивидуального использования. К примеру, вы могли сделать на iPad гравировку — такое устройство вернуть нельзя.

Помните, что при возврате товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги, то он обязан это сделать в течение 10 дней. В случае если продавец отказывается забирать товар и возвращать деньги, в адрес продавца необходимо направить претензию. Этот способ особенно актуален если девайс укомплектован мануалом на иностранном языке или инструкцией с кратким содержанием.

Стоит помнить о том, что для данного способа крайне желательно наличие не менее одного свидетеля, который присутствовал с вами в момент приобретения товара или консультации по нему. В ней необходимо указать, что при выборе и приобретении устройства вы получили неполную информацию о нем и на основании ст. Также обязательно укажите пункты с предложением урегулировать ситуацию в досудебном порядке, а также о вашем праве обратиться в суд.

Претензию можно отправить на адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении. Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Обмен смартфона надлежащего качества Срок обмена смартфона Обмен смартфона надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки. В данной статье рассматривается типовая ситуация. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке. Условия обмена Обменять смартфон можно, если он: не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации,не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, псмартфонбы, фабричные ярлыки,не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

ГК, в течение 14 дней покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный, но обладающий другими характеристиками: габариты, расцветка, комплектация и другие. К сожалению, в этом пункте есть и ограничение — перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от В этом документе технически сложные товары перечислены одним, достаточно общим пунктом.

Что касается iPad, то тут все более-менее понятно — тип гаджета никак не поименован в вышеуказанном перечне технически сложных устройств, что позволяет безо всяких проблем обменять, а в случае отсутствия аналогичных девайсов — возвратить его. С iPhone и другими смартфонами все печально — большинство судов различных инстанций относит подобные девайсы к указанным в перечне технически сложным устройствам.

Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом смартфона в магазин, то вам следует помнить, что:. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов. Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней Бытует мнение, что человек имеет право на возврат вещи в торговую точку, если с момента продажи прошло не более 2 недель.

Статья 25 ЗПП позволяет вернуть предмет, когда тот не может использоваться так, как предполагал покупатель. Не имея качественных недостатков, вещь просто не подходит по фасону, габаритам, цвету и другим важным для потребителя характеристикам. Постановлением Правительства РФ от 19 января г. Если мы обратимся к ГК РФ, то п. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется в обмен на него, есть разница, продавец производит перерасчёт. Теперь узнаем, что говорит нам п.

Однако приведенные положения не распространяются на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от В этом документе приведены следующие ограничения: непродовольственные товары можно вернуть в течение 2-х недель только в том случае, если они не относятся к технически сложным.

Технически сложные товары, если они исправны, вернуть невозможно. В связи с этим возникает закономерный вопрос: сотовый телефон — технически сложный товар или нет? От ответа на него и зависит, можно ли будет его вернуть. Но это с нашей, обывательской точки зрения, которой нельзя оперировать в правовых спорах но которой отлично оперируют продавцы магазинов электроники, когда отказывают в возврате таких телефонов.

В него смотрим п. Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.

Постановление Правительства РФ от В первую очередь хочу Вам сказать, что смартфон это технически сложный товар и это не просто мое мнение. Есть Постановление Правительства РФ от Данный список составлялся для ситуаций, когда между потребителем и продавцом возникают споры относительно возврата или обмена технически сложных товаров, ведь процесс их обмена или возврата немного отличается от тех же действий по отношению к не технически сложным товарам.

Под определение данной категории устройств попадает смартфон, так как это устройство беспроводной связи имеющее сенсорный экран. В данном пункте говорится, что возврат или обмен некачественного технически сложного товара возможен в течение 15 дней с момента покупки. То есть если Вы купили смартфон и обнаружили в нем недостатки и с момента покупки не прошло 15 дней, то вы вправе прийти в магазин и объяснить продавцу, в чем проблема и потребовать или замены некачественного смартфона на аналогичный или потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Обнаружение существенного недостатка в товаре, Если нарушены сроки гарантийного ремонта, как правило, этот срок ограничивается в 45 дней, Если невозможно использовать технически сложный товар в течении более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков в рамках гарантийного ремонта.

Конечно, по истечении 1 дней смартфон можно вернуть или обменять, но только в вышеперечисленных случаях. Существенный недостаток товара. Это ситуация когда ремонт товара просто не возможен. Когда стоимость ремонта будет слишком высокой или практически равна стоимости нового товара смартфона , точно такого же товара или аналогичного.

Поломки случаются неоднократно и одни и те же и повторяются после их устранения. Вторая ситуация про которую я говорил, это нарушение сроков устранения недостатка. То есть сервисный центр не может установить сроки ремонта более 45 дней и если сроки не установлены, то ремонт не может длиться более 45 дней. Если сроки ремонта указанные в соглашении нарушены или нарушен срок в 45 дней без наличия соглашения, то в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном обмена или обмена товара на аналогичный.

Третья ситуация, это когда товар к примеру, наш смартфон не возможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней в каждом году. Ситуация следующая, к примеру гарантия на смартфон составляет 2 года, в первый год гарантии наш товар находился на гарантийном ремонте в общей сложности за год 35 дней, что более отведенных ти дней и во второй год гарантии телефон был на ремонте 40 дней.

Получается что за первый год 35 дней и за второй год 40 дней, что за каждый год выходит более 30 дней, наш технически сложный товар находился на ремонте и в такой ситуации потребитель так же имеет полное право требовать возврата денег в полном объеме или обменять смартфон на аналогичный товар.

Эта информация Вам дана для понимания ситуации в целом, так как возможно Вам могли отказать в возврате или обмене смартфона по истечении 15 дней с момента покупки, и Вы не знаете законно это или нет.

В такой ситуации Вам должны предложить гарантийный ремонт. Возьмите товар с упаковкой, чек товарный или кассовый, либо накладную , паспорт гражданина РФ, Придите к продавцу и объясните ему ситуацию, укажите на недостатки, Далее продавец предложит Вам написать заявление на возврат или обмен товара.

Сразу же говорю, заполняйте такое заявление в 2-х экземплярах, на вашем потребуйте от продавца поставить отметку о принятии печать, подпись и инициалы и вернуть Вам, он Вам пригодится, на случай если придется доказать, что Вы обращались к продавцу с конкретным требованием, Не лишним будет составить акт приема-передачи некачественного товара, в котором указать какие недостатки выявлены в смартфоне, внимательно опишите все имеющиеся визуальные повреждения или их отсутствие, откройте заднюю часть телефона и отметьте, что батарея на месте, следов жидкости нет.

Такой акт так же нужно составить в 2-х экземплярах и Вам должны вернуть один экземпляр с отметками о принятии, Решение по Вашему вопросу будет принято либо сразу, либо через 10 дней. Если продавец уведомил Вас о решении направить товар на экспертизу, то направьте продавцу уведомление, в котором потребуйте, что бы вас оповестили, о месте, дате и времени проведения экспертизы, так как Вы намерены присутствовать при ее проведении.

Уведомление направляется в письменной форме с возвратом Вам одного экземпляра с отметками продавца о принятии или направьте уведомление почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Продавец после получения уведомления должен оповестить Вас о том, где и когда будет проведена экспертиза. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине покупателя, то в требованиях по обмену или возврату будет отказано и потребитель в таком случае оплачивает расходы продавца на экспертизу.

Если же в результате экспертизы выяснится, что недостатки в смартфоне возникли по вине изготовителя заводской брак , по вине импортера, или продавца, то магазин выполняет требования потребителя и либо возвращает деньги, либо производит замену товара на аналогичный.

Бывают ситуации, когда покупатели приходят к продавцу в течение 14 дней с момента покупки, указывают на недостатки, но получают необоснованный отказ. Если Вы пришли в последний й день, когда возврат возможен без проблем и Вам, таким образом, отказали, то либо Вы передаете претензию лично в руки продавцу и он возвращает Вам экземпляр с отметками о принятии, но Вы в таком случае можете так же получить отказ в принятии претензии, что совершенно не исключено.

Если претензию в последний день принимать отказываются, то у Вас есть 2 варианта:. Направляем претензию почтой России в адрес продавца. Ведь если Вы передаете на почту Вашу претензию в последний день срока подачи, то претензия считается поданной вовремя, главное успеть подать претензию в последний день до закрытия почты, а то, что претензия дойдет до продавца позже, это ничего страшного, главное успеть вручить оператору Вашу претензию до конца рабочего дня.

Направляем претензию с описью вложения и уведомлением о вручении, Если последний день замены без проблем подходит к концу и почта уже закрыта, можно пригласить свидетелей и записать факт отказа приема претензии на видео, так же можно со свидетелями составить акт об отказе принимать претензию продавцом, Есть еще один вариант, это как подстраховка, направьте текст претензии с фотографиями телефона и чека на корпоративную почту магазина и не лишним будет приложить видео, где Вам отказывают в приеме претензии.

Главное, что бы у Вас было доказательство того, что Вы обратились с требованием в последний й день, и Вы имеете право на возврат или обмен некачественного смартфона без сдачи его на ремонт и прочих трудностей. Если продавец в течение 10 дней не выполнил Ваши требования по претензии, то проблему придется решать в суде. Так же читайте, как правильно подготовиться к суду и выиграть его у магазина, по ссылке.

В целом процесс должен быть обеспечен максимумом документов и все общение с продавцом всегда ведите исключительно в письменной форме, все доказательства в письменной форме пригодятся Вам в суде, если дело дойдет до него. Так как я Вам уже выше говорил, что смартфон это технически сложный товар, то возврат или обмен его, в случае если он не имеет недостатков не возможен по закону, продавец Вам откажет.

Смартфон как Вы понимаете, подходит под данное определение, это телефонный аппарат, к тому же технически сложный и радиоэлектронная аппаратура. Поэтому если Вы купли смартфон и он Вам не понравился, то вернуть его продавцу у Вас не получится, единственный шанс вернуть телефон надлежащего качества, если Вы купили его через интернет, выше я давал ссылку на такую статью, где рассказал, как вернуть телефон без брака и недостатков, купленный в интернет магазине.

Если у Вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он не только проконсультирует Вас, но и окажет квалифицированную юридическую помощь. В наше время смартфоны стали неотъемлемой частью жизни большинства людей.

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Бюджетное право Возврат смартфона моб Далее, в произвольной форме на имя директора магазина, в котором был приобретен девайс, составляем претензию. Особых требований по оформлению также нет, достаточно максимально подробно изложить суть проблемы, а также указать, чего именно вы хотите — расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств или обмена девайса ненадлежащего качества образец можно посмотреть тут. В текст претензии, помимо всего прочего, желательно включить 2 пункта: о необходимости вашего участия в проведении проверки качества товара экспертизы , предложение урегулировать данную ситуацию в досудебном порядке — психологический момент, который показывает серьезность ваших намерений. Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней Возврат смартфона ненадлежащего качества Как вернуть деньги за смартфон по гарантии Как обменять смартфон. Хотя люди с особым пристрастием относятся к выбору смартфонов, такой подход не всегда оправдает ожидания получить качественное устройство. Тут все достаточно просто — претензия подается по месту приобретения товара, то есть непосредственно в магазин.

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин? Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Сдать или обменять свой новый мобильный телефон или другой гаджет теперь нельзя в течение 14 дней после его покупки. Такие поправки были внесены в ст. Законом утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену в течение четырнадцати календарных дней, он был дополнен пунктом 6 абонентские устройства сотовой связи. Между тем закон "О связи" гласит, что абонентское устройство сотовой связи — это средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи, не имеющее постоянного географически определяемого местоположения в рамках обслуживаемой территории, работающее в сетях сотовой связи. Иными словами, это телефоны, планшеты и иные устройства, которые можно подключить к сетям мобильной связи. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Про пиксели не натянуто.

Можно ли вернуть телефон в магазин если он не понравился?

В статье я хочу рассказать Вам о ситуации с возвратом смартфона, и мы рассмотрим ситуацию, когда покупатель может вернуть смартфон в течение 14 дней с момента покупки. В первую очередь хочу Вам сказать, что смартфон это технически сложный товар и это не просто мое мнение. Есть Постановление Правительства РФ от Данный список составлялся для ситуаций, когда между потребителем и продавцом возникают споры относительно возврата или обмена технически сложных товаров, ведь процесс их обмена или возврата немного отличается от тех же действий по отношению к не технически сложным товарам.

Сотовый телефон прочно занял свое место в быту и сейчас сложно представить себе жизнь без современного средства связи.

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

.

Как обменять смартфон в течение года

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. cahduicon

    А про норд-ост подробнее,можно? Что нараследовали то? И про законы аферты без подписей, и несуществующая конструкция, а только проект.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных